Encuesta de evaluación del servicio - Mayo de 2010

1.¿Cómo conoció la existencia de FORMAC?

- Comentarios de conocidos --> 87,5%

- Publicidad --> 4,16%

- Relación directa con los responsables de la academia --> 4,16%

- NS/NC --> 4,16%

2. De 0 a 10, ¿cómo calificaría el servicio?

- 0 --> 0%

- 1 --> 0%

- 2 --> 0%

- 3 --> 0%

- 4 --> 0%

- 5 --> 0%

- 6 --> 0%

- 7 --> 12,5%

- 8 --> 20,83%

- 9 --> 41,66%

- 10 --> 20,83%

- NS/NC --> 4,16%

3. De 1 (desacuerdo) a 5 (de acuerdo): "Conozco los servicios que se ofertan".

- 1 --> 0%

- 2 --> 12,5%

- 3 --> 25%

- 4 --> 20,83%

- 5 --> 37,5%

- NS/NC --> 4,16%

4. De 1 (desacuerdo) a 5 (de acuerdo): "El profesorado está suficientemente capacitado".

- 1 --> 0%

- 2 --> 0%

- 3 --> 4,16%

- 4 --> 29,17%

- 5 --> 66,67%

- NS/NC --> 0%

5. De 1 (desacuerdo) a 5 (de acuerdo): "El personal dispone de los medios suficientes".

- 1 --> 0%

- 2 --> 0%

- 3 --> 8,33%

- 4 --> 41,67%

- 5 --> 50%

- NS/NC --> 0%

6. De 1 (desacuerdo) a 5 (de acuerdo):  "Las instalaciones están bien acondicionadas".

- 1 --> 4,16%

- 2 --> 8,33%

- 3 --> 8,33%

- 4 --> 45,83%

- 5 --> 33,33%

- NS/NC --> 0%

7. De 1 (desacuerdo) a 5 (de acuerdo):  "El personal es atento y predispuesto a ayudar".

- 1 --> 0%

- 2 --> 0%

- 3 --> 4,16%

- 4 --> 8,33%

- 5 --> 87,50%

- NS/NC --> 0%

8. De 1 (desacuerdo) a 5 (de acuerdo):  "La respuesa ante mis necesidades es eficiente".

- 1 --> 0%

- 2 --> 0%

- 3 --> 0%

- 4 --> 12,5%

- 5 --> 87,50%

- NS/NC --> 0%

9. De 1 (desacuerdo) a 5 (de acuerdo):  "No tengo problemas para contactar con quien necesite".

- 1 --> 0%

- 2 --> 0%

- 3 --> 8,33%

- 4 --> 12,50%

- 5 --> 79,17%

- NS/NC --> 0%

10. De 1 (desacuerdo) a 5 (de acuerdo):  "Los horarios proporcionados son adecuados para mi".

- 1 --> 0%

- 2 --> 4,16%

- 3 --> 0%

- 4 --> 29,17%

- 5 --> 66,67%

- NS/NC --> 0%

11. De 1 (desacuerdo) a 5 (de acuerdo):  "La opinión de otros usuarios del servicio es positiva".

- 1 --> 0%

- 2 --> 0%

- 3 --> 4,16%

- 4 --> 41,67%

- 5 --> 45,83%

- NS/NC --> 8,33%

12. De 1 (desacuerdo) a 5 (de acuerdo):  "He observado mejoras en el funcionamiento del servicio".

- 1 --> 8,33%

- 2 --> 8,33%

- 3 --> 29,17%

- 4 --> 33,33%

- 5 --> 20,83%

- NS/NC --> 0%

13. De 1 (desacuerdo) a 5 (de acuerdo):  "Las formas de contacto son suficientes y eficientes".

- 1 --> 0%

- 2 --> 0%

- 3 --> 0%

- 4 --> 16,67%

- 5 --> 83,33%

- NS/NC --> 0%

14. De 1 (peor) a 5 (mejor):  "Comparando con otras academias a las que he asistido".

- 1 --> 0%

- 2 --> 0%

- 3 --> 28,57%

- 4 --> 14,28%

- 5 --> 57,14%

15. De 1 (desacuerdo) a 5 (de acuerdo):  "Recomendaría Academia FORMAC".

- 1 --> 0%

- 2 --> 0%

- 3 --> 0%

- 4 --> 4,17%

- 5 --> 79,17%

- NS/NC --> 16,66%

16. De 1 (desacuerdo) a 5 (de acuerdo):  "Los resultados obtenidos son satisfactorios".

- 1 --> 0%

- 2 --> 0%

- 3 --> 8,33%

- 4 --> 50%

- 5 --> 20,83%

- NS/NC --> 20,83%

Observaciones, sugerencias o quejas:

* Respuesta: "Ninguna queja" --> 4,16%

* Respuesta: "Comentario mensual, muy acertad y positivo" --> 4,16%

* Respuesta: "Otros comentarios" --> 4,16%

* NS/NC --> 87,5%